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云南志政教研:结构化面试材料题型解题参考精选
2020-08-09 08:36:14   作者:   来源:  浏览次数:51
     近年来越来越多省份面试题型开始改革,尽管是换汤不换药,但也对考生朋友们提出更高要求。从独立的题到题与题之间围绕某个主题,最好的形式便是由有一段材料引出面试题,这种题型最早在2008年四川就出现,当时也只是尝试性命题,四题当中其中两题为材料题,另外两题独立,现在很多省份全部演变为材料题,2009年我命名该类题型为结构化面试中的“一拖N”。其实,虽然是有材料,但是其中考察的能力和测评的要素是没有变化的,不过要求同学们有更多的语言的积累,并且要求对材料的理解能力,要学会利用材料提供的信息,理解材料主要体现主旨问题,综合分析题体现得尤为明显。下面是团队柒柒老师解析的一套材料真题,发布出来供大家学习参考。
 

       2013年河南省公务员面试真题:
材料大概内容小李是行政单位服务窗口的工作人员,市民小刘前来办证件,材料没有带齐,小李告诉小刘都缺少了哪些材料,让他下次再来办理。小刘第二次来办理时,只带了缺少的材料,材料不齐,还是办不了。小刘就很不高兴,说小李不为群众着想,在大厅和小李吵了起来,使得大厅一片混乱。领导张华在监控里看到两人在吵架,批评了小李,并让他限时解决,否则通报批评。请问:
    
    
第一题:如果你是张华,你怎么做?

    余思君团队柒柒解析:窗口单位是联系群众最紧密、服务群众最直接的单位,窗口服务水平的高低,不但关系着广大群众的切身利益,同样也反映了行政单位的整体服务形象。小刘和群众在大厅大声争吵,并造成办事大厅秩序混乱,会极大影响单位的形象,领导张华批评小李的行为,并作出限时解决的处理,我觉得是非常必要的,但是细节之处还值得商榷,如果是我会这样来处理:
    第一,我会在第一时间赶到大厅,立即让小李停止争吵,安抚市民小刘的情绪,告诉他们我会及时处理好这件事情,让他们稳定好自己的情绪。同时我也会让保安疏散围观群众,让办理业务的工作人员继续办事,等待办事的群众在等待区耐心等待,恢复大厅的秩序。
    第二,
带市民小刘去我办公室,给他倒上一杯茶,让他稳定自己的情绪,耐心听他说明事情的原委,并就刚才工作人员和他争吵的事情真挚的向他道歉,希望能够得到他的谅解。
    第三,
我会根据材料的实际情况,进行处理:如果缺的材料不是很重要,我可以先收下小刘的材料,告知他可以通过传真、快递等方式把所缺的材料提供给我们;如果缺失材料相对重要且无法短时间提供,我也会告诉小刘其中的厉害关系,毕竟工作秩序和规范是我们工作的第一准则,我相信小刘情绪稳定后是能够理解和支持我们工作的。
    第四,
随后我会找小李谈话,听他说明事情的缘由。我当然理解小李告知了群众要带哪些材料还被指责的心情,但是针对他和群众吵架的行为,我会提出严肃的批评。因为身为公务员和群众争吵,无论对他自己的成长还是我们单位形象的建立都是极大的伤害,这样的事情以后坚决不能发生。当然我也会给他分析以后再遇到这样的情况,怎么能更好地处理,比如可以请老同志帮忙或者及时向我反映。
    
总之,作为单位的负责人,我要切实提高自己的应急处理能力,一方面要主动应对,把工作做实,直面矛盾,面对面地做好解释、说服和宣传教育工作,另一方面也要善于做和风细雨的思想工作,让下属、群众都能够理解并支持自己的工作。

    第二题:这件事情之后,小李很激动,说我已经把缺少的材料告诉了他,是他的错,一直有抵触情绪,如果你是领导,你会怎么和他谈?
    
余思君团队柒柒解析:小李工作有抵触情绪不仅会降低他的工作积极性,更会影响单位的工作效率,身为领导我要照顾好每个下属情绪,只有大家都情绪稳定,才能把事情做好。我采取以下的方式和小李谈:
    第一,
我会在下班后或者午休的时间,并尽量避开工作单位,比如可以到附近的茶餐厅等相对宽松的环境里和小李好好的聊聊天。聊天的过程我会认真听取小李对于此次事件的描述,并对相关细节进行提问,不时的和他眼神交流,让小李能切实感受到我对他的尊重。
    第二,
在小李讲述完之后,我要表示对他的理解。窗口单位天天和群众打交道,总会有这样那样让群众不满意,但是我们一根高压线就是绝对不能和群众发生正面冲突。这既是原则,也是对我们自己的一种保护。我会建议小李,下次再发生这样的事情可以及时汇报给我,由我来处理。
    第三,
就我批评小李的行为,我也会和小李好好解释。批评他是对他的严格要求,希望他能够尽快成长适应好窗口工作人员的角色。当然,我也会让他知道我是对事不对人的,让他思想上不要有负担。我会鼓励他:年轻人经验不足,在工作中犯错误是正常的,我们要在哪里跌倒就从哪里站起,以后再干出更好地工作业绩来,工作会越来越好的。
    
相信在我和小李谈话之后,他一定能以饱满的斗志重新投入到工作中。当然作为我自身,我也会在今后管理工作的时候激发下属的各种正面情绪,强化集体的凝聚力,更好地实现组织目标!

    第三题:你是小李,这件事之后,有什么待改进的?
    
余思君团队柒柒解析:对于这件事,我作为小李可能当时有点委屈和不解,但是细细想来还是自己工作方式有些欠妥,工作能力还有待提高,我会把这次事情作为对于自己的一种鞭策和警醒,在以后让自己在以下几方面不断提高:
    第一,
我要不断提升自己的服务态度。窗口工作就是我们服务能力的体现。我会要求自己在群众来的时候多微笑下,注意自己的语音语态,有的时候一句问候就能够拉近和群众的距离。在面对群众一些不合法、不正当的办事要求时候,我回绝更要有技巧性,学会说群众语言,对他们动之以理、晓之以情,以情动人,以理服人,相信群众会心服口服并逐步理解,从而化解矛盾;
    第二,
我要不断改进自己的工作方式。窗口工作就是要求我们要有强烈地责任感和使命感。我会认真学习各项业务知识,在群众来办理业务的时候,不仅要有耐心,更要细心。对受理的材料要仔细核对、认真登记,解释问题要有理有据、回复要到位。对于一些复杂的业务问题,可以将所需的资料打印出来或者告知群众我们的服务电话,方便他们随时了解业务流程,防止群众空跑多次的现象再次发生。
    第三,
我要不断提高自己的应变能力。窗口工作就是要求我们为群众提供优质的服务,但是这并不等于对群众予取予求。在面对群众对我的不理解、不配合甚至是辱骂等现象,我要学会冷处理,坚决不能与群众发生正面冲突,要在第一时间汇报给领导,协助领导处理此事,避免矛盾的激化;
    
总之,我在以后的工作中一定会牢固树立大局意识,用踏实的作风、熟练的业务、乐观的心态,充分发挥个人主观能动性,不断地向领导和老同事学习,争取能够早日成为一名优秀的窗口工作人员!

    第四题:现在政府推出“便民措施”,但是群众反映不积极,并不看好,有抵触心理,针对这种现象你怎么看?
  
 余思君团队柒柒解析:现在政府推出“便民措施”是我国由管制型政府向服务型政府的一项切实举措,是将人民拥护不拥护、赞成不赞成、答应不答应、高兴不高兴作为衡量政绩的最终标准的生动实践。但是群众反映不积极,甚至有抵触心理,这样的强烈地反差,是值得我们深思的,究其原因有以下几点:
    
第一,从便民措施的时代的背景来说,现在我国正处于转型期,社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化,这时候群众对于自己的各项权利意识正在不断增强,而我国与之对应的利益协调机制、诉求表达机制等相关机制还在起步远远没有达到群众所期望值,使得群众对于政府的信任感不够;
    
第二,从便民措施的制定来说,有些便民措施并没有深入到一线办事大厅听取基层工作人员、群众以及相关专家的意见和建议,使得制定的便民措施没有实效甚至会更加复杂,自然得不到群众的拥护;
    
第三,从便民措施的落实来说,有些措施流于形式。不可否认,现在我们的一些政府工作人员“为人民服务”的态度是值得商榷的。好的政策得不到落实,就会冷了民心,陷入“口号震天响,实事没一件”的怪圈。
    
痛定思痛,我们怎么能让便民措施真正的落到实处,从根本上扭转群众的不积极不看好观念呢?一方面,广大党员干部要牢固树立“民本位”的思想,并且要建立健全法律法规,把便民服务措施的落实情况纳入我们的干部任用考核体系中,从源头上杜绝形式主义;另一方面在制定便民措施的时候要在深入基层调研上下功夫,通过网络投票、问卷调查、抽样走访等形式切实获得群众的真实诉求,让我们的便民措施更加具有针对性和科学性;更重要的是我们要加大对于便民措施的宣传,让老百姓能够切实了解便民措施的内容,并感受到政府的转变,从内心深处增强对于政府的认同感!

 



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